▲圖說：國立高雄大學網絡專家楊書成(左)、丁一賢(右)，建議網路社群行銷先培養七大能力。(資料照)
網路社群行銷已成為現代企業拓展業績的首選，但問題是網路社群到底該如何經營？學者建議可以先從培養行銷文案設計、顧客互動技巧、影片/圖片拍攝與後製、直播技巧、廣告投放、流量優化、後台分析等七大能力開始，有疑問再尋求專家或專業公司協助。
國立高雄大學社會網絡創新中心主任楊書成表示，網路社群行銷最大的問題常常在老闆身上，很多老闆或企業主管認為，在網路社群貼貼產品的介紹、活動和公益文章，潛在顧客就會自己上門；或者是找來一群年輕人，搞些有創意的內容，再要求員工分享，就以為是網路行銷，卻不知道年輕人通常在同溫層可能很厲害，但不見得了解不同客群的差異性與喜好。有些老闆甚至只想砸大量廣告來創造業績，卻疏於公司形象的長期經營。
國立高雄大學資訊管理學系主任丁一賢認為，企業最好能夠讓自己的員工經營網路社群，並著重七大能力的培養，包含行銷文案設計、顧客互動技巧、影片/圖片拍攝與後製能力、直播技巧、廣告投放、流量優化、後台分析等，只要掌握這七大能力，就有機會做好網路社群經營。
楊書成補充，經營網路社群的人通稱為小編，其實應該正名為「社群網路管理師」，除了要懂時事、幽默、高度自我管理、善用各種工具之外，更應該熟悉公司產品內容與精神、跨部門溝通協調、即時應付顧客各種需求，並打從心底認同公司的產品與服務，才能扮演好小編的角色。
楊書成說，專業的外包不外乎就是協助撰寫圖文並茂的貼文、操作網路廣告、舉辦線上活動、強化各種曝光機會，以便達到特定的觸及人數、互動數、瀏覽人次、瀏覽頁數等，甚至透過搜尋引擎優化(Search Engine Optimization)的方法，提高企業網站在google搜尋的排名。
娛樂城身兼台灣社會網絡學會理事長的丁一賢也經常接受各種社群平台經營的產學合作或研究案，他根據過去的經驗，彙整出三個建議：一、網路社群平台是公司對外形象的重要管道，就算是經營B2B(企業對企業)的公司也必須重視，然而，不能過度強調網路社群花費與業績的直接關聯，反而應該要更著重於內容的長期經營，以便樹立企業的網路形象；二、不要只靠過去的經驗做生意，要懂得利用網路社群行銷所帶來的資料進行分析，讓營運更優化，才能達到數位轉型的目標；三、一定要把網路社群經營及網路行銷視為企業的重要部門或團隊，提高人員、訓練的投資，才能讓公司永續經營。
留言列表
